Die CRM-Expertin, die dir intern fehlt

Von Newslettern bis zur Marketing-Automatisierung, von Prozess-Optimierung bis zu Loyalty-Programmen – Alexandra Connor ist ein echter CRM-Profi.
Ich schätze ihre strukturierte Arbeitsweise sehr. Ihre Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszublicken, macht sie zu einer verlässlichen Partnerin in jeder Phase eines Projekts. Ihre Fachkompetenz ist eine echte Bereicherung, nicht nur für CRM-Neulinge. Ich vertraue ihr gerne Projekte an und weiß, dass sie bei ihr in besten Händen sind.

Frau Connor hat für uns ein Konzept für ein maßgeschneidertes Treueprogramm entwickelt und das E-Mail-Marketing-Programm Brevo für uns an den Start gebracht. Ihre hohe Kompetenz im Bereich Loyalty spiegelte sich während des gesamten Projekts wider. Sie hat großartige Arbeit geleistet, ein sehr gutes Projekt- und Time Management bewiesen und war stets hervorragend vorbereitet. Während des Projekts hat uns insbesondere ihr Ansporn, das Projekt erfolgreich abzuschließen, motiviert und vorangebracht.
Alexandra Connor ist eine super Sparringspartnerin, wenn es um die strategische und konzeptionelle Ausrichtung des Projekts geht und überzeugt mit ihren eigenen Argumenten und ihrer fundierten Sichtweise auf den Sachverhalt. Wir nutzen Brevo (ehemals Sendinblue) regelmäßig und erzielen hiermit tolle Erfolge bei der Reaktivierung von verloren geglaubten Kunden. Und sobald wir unsere internen Technikhürden genommen haben, kontaktieren wir Sie sehr, sehr gerne wieder.

Die Einführung von HubSpot war anfangs eine komplexe und anspruchsvolle Herausforderung für uns. Schnell wurde uns klar, dass wir professionelle Unterstützung benötigen. Dank der kompetenten Unterstützung von Frau Connor sind wir nun erfolgreich mit HubSpot live gegangen.

Mit ihrer klaren Logik und Struktur hat sie uns eine solide Basis geschaffen, von der aus wir unser CRM gezielt weiterentwickeln können. Sie ist äußerst professionell, lösungsorientiert und versteht es Marketing und IT miteinander zu verknüpfen.

Wir setzen großes Vertrauen in sie und wir können nur jedem empfehlen der sich mit der Einführung eines CRM-Systems beschäftigt Frau Connor bereits vor Start der Implementierung zu Rate zu ziehen.

Alexandra hat uns beim Launch eines wichtigen Produktes unterstützt, indem sie das gesamte Aktivierungskonzept für unsere Kundenclub-Mitglieder und Newsletter Abonnenten entwickelt und umgesetzt hat. Dazu gehörten automatisierte Kunden-Journeys in Salesforce, conversion-orientierten Landingpages sowie Inhalte für Blogartikel und Newsletter. Wir arbeiten gerne mit Alexandra, da sie schnell Zusammenhänge erkennt und diese in konkrete Handlungen überleiten kann. Ich schätze bei ihr, dass sie sowohl strategischen Weitblick hat und diese dann in konkrete Maßnahmen bis ins kleinste Detail zu übersetzen versteht. Sie hat eine ruhige und ausgeglichene Art und versteht es, auch kritische Themen klar anzusprechen. Trotzdem vermittelt sie auch in zeitkritischen Phasen das Gefühl, dass das Projekt noch gut verlaufen wird. Ich empfehle Alexandra Unternehmen, die die Bedeutung von CRM-Maßnahmen erkennen, jedoch nicht den vollen Überblick über die Möglichkeiten und Tools haben. Ebenso bei Kundenclubs und Loyalty-Maßnahmen ist man bei ihr sehr gut aufgehoben.

Alexandra hat uns bei www.kaspar-schmauser.de mit einer kompakten CRM Beratung sehr pragmatisch und hands-on einen klaren Action Plan geliefert und dabei zum einen die Quick-Wins aufgezeigt bzw. direkt umgesetzt und zum anderen die Abhängigkeiten fehlender Datenquellen und Funktionalitäten in Sekundär- und Tertiärsystemen transparent gemacht. Nach nur kurzer Ist-Beschreibung unsererseits und Übergabe der notwendigen Zugänge konnte Alexandra anhand einer Analyse der Mailing-Softrware, Schnittstellen-Tests zwischen Mailing- und POS-CRM Systems und einem Review aller relevanten Gast-Touchpoints bereits nach wenigen Tagen eine fertig ausgearbeitete Analyse des Status Quo inkl. Handlungsempfehlungen präsentieren. Diese war klar und verständlich auch für nicht Techies auf den Punkt gebracht und ausgezeichnet strukturiert, um zügig in die Abarbeitung starten zu können. Hervorzuheben ist Alexandra’s klare Formulierung in jeder Hinsicht: es wird direkt auf den Punkt kommuniziert, nicht drum herum geredet sondern klar angesprochen, was zu tun ist, welche Probleme zu erwarten sind, wie die Lösungen aussehen können und welches Briefing an Dienstleister zu geben ist. Sehr zu empfehlen, sicher werden wir mit Alexandra weiter zusammen arbeiten.