Datenbasiertes Marketing

Mehr Umsatz und Kundenbindung durch CRM.

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Als Spezialist für CRM & E-Mail Marketing helfe ich Ihnen, Ihre Daten zu organisieren und ein erfolgreiches Bestandskundenmarketing aufzubauen. Gemeinsam entwickeln wir unterhaltsamen und überzeugenden Content, der Ihre Kunden vor, während und nach dem Kauf begleitet. Ich helfe Ihnen, Ihre Technik so aufzusetzen, dass das funktioniert.

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Das sind meine Themen

Newsletter-Marketing

Sie sind stark auf Social Media aber was ist mit dem Newsletter? Mit diesem 3-Schritte-Programm senden Sie schon bald Ihre eigenen Newsletter.

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CRM-Projektmanagement

Sie wollen Ihre Daten und Prozesse organisieren oder ein CRM System einführen? Buchen Sie mich als Freelancer für Ihr Projekt.

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Marketing Automation

Sie möchten endlich mit Marketing Automation loslegen? Ich helfe Ihnen Schritt für Schritt zu erfolgreichen Kampagnen und Customer-Journeys.

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Schön, dass Sie hier sind.

Ich bin Alexandra Connor.

Ich bin spezialisiert darauf, mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, ihr E-Mail-Marketing und CRM erfolgreich zu gestalten.

Meine Kunden stammen oft aus dem stationären Einzelhandel und betreiben zahlreiche Filialgeschäfte mit einer Vielzahl von Kundendaten. Andere Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, sind vor allem im E-Commerce tätig.

Über mich
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Über 18 Jahre CRM-Experte bei großen Firmen und Marken

8 Jahre Aufbau und Leitung von CRM Teams

Gewinnerin des E-Mail Marketing Awards 2022 für Lifecycle-Automationen

Mit-Autor des Buches Leitfaden Personalisierung

Bei mir ist CRM praxisnah und verständlich. CRM sollte bei der Kundenbeziehung anfangen und nicht Systeme in den Mittelpunkt stellen. Das mit dem System kriegen wir dann auch noch hin.

Das sagen meine Kunden

„Die Einführung von HubSpot war anfangs eine komplexe und anspruchsvolle Herausforderung für uns. Schnell wurde uns klar, dass wir professionelle Unterstützung benötigen. Dank der kompetenten Unterstützung von Frau Connor sind wir nun erfolgreich mit HubSpot live gegangen.

Mit ihrer klaren Logik und Struktur hat sie uns eine solide Basis geschaffen, von der aus wir unser CRM gezielt weiterentwickeln können. Sie ist äußerst professionell, lösungsorientiert und versteht es Marketing und IT miteinander zu verknüpfen.

Wir setzen großes Vertrauen in sie und wir können nur jedem empfehlen der sich mit der Einführung eines CRM-Systems beschäftigt Frau Connor bereits vor Start der Implementierung zu Rate zu ziehen.

Dominic Baur Geschäftsführer, Binder Optik GmbH

Von Newslettern bis zur Marketing-Automatisierung, von Prozess-Optimierung bis zu Loyalty-Programmen – Alexandra Connor ist ein echter CRM-Profi.
Ich schätze ihre strukturierte Arbeitsweise sehr. Ihre Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszublicken, macht sie zu einer verlässlichen Partnerin in jeder Phase eines Projekts. Ihre Fachkompetenz ist eine echte Bereicherung, nicht nur für CRM-Neulinge. Ich vertraue ihr gerne Projekte an und weiß, dass sie bei ihr in besten Händen sind.

Sophie Bielmeier Leiterin CRM / WMF Retail GmbH

Alexandra hat uns beim Launch eines wichtigen Produktes unterstützt, indem sie das gesamte Aktivierungskonzept für unsere Kundenclub-Mitglieder und Newsletter Abonnenten entwickelt und umgesetzt hat. Dazu gehörten automatisierte Kunden-Journeys in Salesforce, conversion-orientierten Landingpages sowie Inhalte für Blogartikel und Newsletter. Wir arbeiten gerne mit Alexandra, da sie schnell Zusammenhänge erkennt und diese in konkrete Handlungen überleiten kann. Ich schätze bei ihr, dass sie sowohl strategischen Weitblick hat und diese dann in konkrete Maßnahmen bis ins kleinste Detail zu übersetzen versteht. Sie hat eine ruhige und ausgeglichene Art und versteht es, auch kritische Themen klar anzusprechen. Trotzdem vermittelt sie auch in zeitkritischen Phasen das Gefühl, dass das Projekt noch gut verlaufen wird. Ich empfehle Alexandra Unternehmen, die die Bedeutung von CRM-Maßnahmen erkennen, jedoch nicht den vollen Überblick über die Möglichkeiten und Tools haben. Ebenso bei Kundenclubs und Loyalty-Maßnahmen ist man bei ihr sehr gut aufgehoben.

Ingo Köhle Head of Strategic Marketing SDA – Food Prep, WMF GmbH

Meine Projekte in 2023

Aufbau eines CRM Bestandskundenmarketings

Bei diesem Projekt geht es um den Aufbau eines Bestandskundenmarketings für einen Optiker. Ziel ist es, Kunden in ihrem Lifecycle vor, während und nach dem Kauf kommunikativ zu begleiten. Segmentiert und personalisiert.

  1. Lifecycle Automationen: Welcome Strecke, Geburtstagskampagne online und offline, Retargeting
  2. Content-Planung für E-Mail-Marketing: ein guter Mix zwischen Werbung, Inspiration und Wissen: mit welchen Inhalten können wir Kunden im Newsletter halten und auch verkaufen. Erstellung des Redaktionsplans, Recherche der Themen, Erstellung von Texten.
  3. Erstellung von Newslettern in Hubspot: Regelmäßige Erstellung und Versand von Newslettern
  4. Segmente: Erstellung von Segmenten und Listen für das TargetingCRM Customer Journey für Produktinnovation

CRM Customer Journey für Produktinnovation

Bei diesem Projekt ging es um die Entwicklung einer Customer-Journey bei der Einführung einer Produktinnovation. Das Unternehmen hat ungefähr 130 Filialen und einen großen Onlineshop. Die sehr große bestehende Kundendatenbank sollte aktiviert werden, um das Produkt bestmöglich zu vermarkten.

  1. Konzeption Customer Journey und Marketing-Automation: Entwicklung einer Serie von automatisierte E-Mails, die das Produkt vorstellen, Vertrauen aufbauen und Lust zum Kaufen machen. Definition einer Serie von Triggern, die in die verschiedenen Journeys führen.
  2. Konzeption conversion-orientierter Landingpages: Entwicklung von Landingpages, die die automatisierten E-Mails optimal begleiten und den Kunden abholen.
  3. Content-Entwicklung: Entwicklung von Texten für die E-Mails und Briefing für Blogartikel.

Einführung von Hubspot Marketing

Bei diesem Projekt ging es um die Einführung von Hubspot Marketing bei einer Optiker-Kette mit ungefähr 40 Filialen.

  1. Definition von Registrierungs- und Double-Opt-In-Prozessen: Prozesse wurden definiert und mit der IT zusammen implementiert. Test-Konzepte wurden entwickelt und das System nach intensivem Testing erfolgreich live genommen.
  2. Verbesserung der Datenqualität: Existierende Kundendaten wurden geprüft und eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität implementiert. Dies führte zu deutliche verbesserten Selektionen.
  3. Konzeption des E-Mail-Templates: Beratung zu Aufbau eines Newsletter-Templates und notwendigen Bausteinen. Design und Implementierung zusammen mit der IT.

Kundenbindung für eine Friseurkette

Bei diesem Projekt ging es um die Entwicklung eine Treuekarte für eine renommierte Friseurkette mit ungefähr 40 Filialen. Das Unternehmen wollte seine wertvollen Kundendaten nutzen, um ein Bestandskundenmarketing aufzubauen. Die Kunden sollten mit der Treuekarte für jeden Besuch Punkte sammeln können und für Ihre Treue auch Statusvorteile erhalten.

  1. Konzeption der Treuekarte: Entwicklung einer Vorteilsmatrix, die gleichermaßen für seine Kunden attraktiv und für das Unternehmen wirtschaftlich ist.
  2. Technische Anforderungen: Beschreibung aller Anforderungen an die Schnittstellen zu Kassensystem und Kundendatenbank sowie E-Mail-Marketing-System. Entwicklung aller Registrierungsprozesse. Einholung von Kosten für die Entwicklung.
  3. Loyalty-Regeln: Entwicklung aller Regeln für das Treueprogramm, sowie auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  4. Werbemaßnahmen: Entwicklung von Werbemaßnahmen in den Filialen, um möglichst viele Registrierungen zu bekommen.
  5. Automatisierte E-Mail-Kommunikation: Entwicklung der automatisierten Lifecycle-Kommunikation.

Möchten Sie Ihre Daten für Bestandskundenmarketing nutzen?

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Meine Blogartikel

Loyalty. Frau zeigt an der Kasse ihre Kundenkarte.
Was kostet ein Loyalty-Programm Datengetriebenes Marketing ist das Marketing der Zukunft. Es ist klar, dass Unternehmen in der Zukunft über reichhaltige, eigene Kundendaten verfügen müssen. Hier kommen Loyalty-Programme ins Spiel. Kundenclubs machen großen Spaß im Marketing und bieten auch enorme Möglichkeiten für echte emotionale Bindungen und personalisierte Kommunikation. Doch wie hoch sind eigentlich die Kosten eines Loyalty-Programms? In diesem praxisorientierten Artikel beleuchte ich die verschiedenen Kostenkomponenten und den Betreuungsaufwand von Loyalty-Programmen.
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Gestapelte Holzbausteine mit schwarzen Männchen und einem Herz als Darstellung von Customer Loyalty.
Worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt. Worauf kommt es bei Loyalty-Programmen wirklich an? In dieser Podcast Episode spreche ich mit meinem Weggefährten Alexander von Leliwa über Loyalty-Programme und worauf man achten muss, wenn man eines aufsetzen möchte. Wie findet man die richtige Balance zwischen Kosten und Kundenbedürfnissen und warum spielt die Kaufhäufigkeit eine entscheidende Rolle. Hören Sie mal rein!
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headerbild für blogbeitrag mit einem Wok von WMF auf einem Gasherd.
Der Customer Lifecycle bei WMF WMF begleitet seine Kunden mit einer Reihe von automatisierten E-Mails entlang des Customer Lifecycle. Dabei werden die Mitglieder des mywmf Kundenclubs vor, während und nach dem Kauf mit vielen personalisierten Elementen, relevanten Produktinformationen und passenden Rezepten und Tipps begleitet. Im Jahr 2022 hat WMF für dieses Konzept den E-Mail-Marketing Award gewonnen. Lesen Sie in diesem Beitrag von dieser Erfolgsgeschichte und sehen Sie sich das Konzept an.
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